千禾之声|邻家小姐姐马景红的故事

2014年来到千禾养老工作的马景红，现任千禾平西府院院长。

在平西府的家族群里，总能看到马院长面带微笑和老爷子打游戏的身影。她的订婚常常让人以为她是一个普通的工人。对老人说话，她像女儿对父母一样体贴；和员工在一起时，她说话的声音很慢，就像邻家大姐。

“我23岁创业，和老公一起做电脑销售服务，经历了创业的风风雨雨。35岁之后，我在外企的旅游公司工作7年，外企的企业文化对我影响很深，对我后来从事养老工作很有帮助。”

2014年，一次偶然的机会，马景红在前台看到千禾养老在招聘，离家只有10分钟的路程，她就愿意尝试一下。回龙观院是千禾第一医院。已经很久没有开放了。两栋楼里只有40多位老人，显得十分冷清。当时前台只有马景红和一个刚毕业的小姑娘。因为工作经验丰富，她上班两天就接了电话，做了接待工作。她清楚地记得，丁总每天下班后路过前台，笑着问：“小马，今天怎么样？”

在养老行业做市场工作，与人的沟通是最重要的。马景红喜欢和人聊天，尤其是老人。谈天说地，相知相知，畅所欲言。她能感受到老人和家属的感受，哪些老人可以住，哪些老人暂时不能住，但他们都是千禾的客户。她事事包办，经常关心老人。来访的家属喜欢和马景红聊天，就像朋友一样。时间一长，马景红就会认真地帮家里想办法解决家里老人的问题，哪怕他们暂时不住。她经常探望住在里面的老人，就像探望自己的父母一样，问问题，不让他们寂寞；她像个孩子，观察“父母”需要什么，或者提前为“父母”想一些生活上的事情，她能做的，一定要以最快的速度，最好的质量完成；如果做不到，她会与其他同事沟通，尽快找到解决办法。她想让“父母”住进敬老院，一定要像在家一样方便、舒适、舒心、踏实。走进养老院，工作人员就是“父母”的子女，他们会尽心尽力地照顾好、孝敬“父母”，安享晚年。半年后，经过团队的努力，千禾回龙观院老人入住率翻了一番；短短两年时间，住进了200多人，马景红和团队交上了一份满意的答卷。

马景红和老人们在一起的日常照片马景红调到新开张的平西府工作。刚搬进来4-5位老人，马景红就带领两名应届生做基础接待和管理。住着近30位老人，各方面大大小小的事情太多了。在医院吃住住，马景红丝毫不敢松懈。长期睡眠不好，头顶出现了一大片秃顶。当家人劝她辞职休息时，马景红也开始动摇了，但她就是舍不得放开日夜相伴的“父母”，总担心他们会怎样如果她不在身边怎么办？想来想去，马景红还是下定决心要克服困难。更重要的是，她希望把养老事业做好，坚信这个事业一定会越来越好。

半年多后，越来越多的老人入住了平西府养老院，护士们经过筛选和培训稳定下来，走上了健康的跑道。马景红和团队花了很多心思和精力，让老人家把养老院当成比家更舒服的地方。建立家庭群，让子女随时看到老人的日常情况；平时带老人去活动，唱歌、下棋、跳舞、扭秧歌、做手工，只要你能想到的活动，都有。上至主任，下至护理人员，包括护士、物业师、岗位厨师，闲暇之余可以和老人一起做运动。一方面，让老人了解工作人员。另一方面，工作人员要更加熟悉和理解老人，才能真正为他们提供贴心的照顾，让他们觉得敬老院就是自己的家，每一位工作人员都是自己最亲的人。在养老院，老人可以吃到可口的饭菜，24小时、随时随地都有护工在身边。老人的生活起居安排得井井有条，不会感到孤单。总有人关注和照顾他们。老人喜欢这个地方。放假期间，老人基本不回家。他们真的把这里当成了自己的家，孩子也会回“家”看望父母，陪伴父母。

医院日常活动照片

马景红鼓励7名员工报名参加北京市和昌平区2021年全国老年护理职业技能大赛。赛前准备中，练习室里，马景红躺在床上，实习生小丽翻身为她扣好背。马景红吩咐小李加大力度。.马景红鼓励员工积极参加各项活动，培训后查漏补缺，不断丰富理论知识和实践技能，为规范化、规范化、专业化打下坚实基础，极大地提高了护士的学习积极性。疫情前，每年逢年过节，家人都会去医院陪老人，热闹团圆。这也是“千禾之家”的意义所在，而马景红和团队做到了。她深知，要想长期做好养老工作，与家人的沟通和联系是非常必要的。她尽可能了解每一位入院的老人和家属，有问题她会及时帮助解决。医院里的每一位老人，马景红都能闭着眼睛讲述他们在医院的生活故事，因为他们是“父母”。

“你是马院长！我要抱抱你！”朱姨娘不认识亲戚了，但看到马原，眼睛一亮，亲切地叫了一声。

“你不要我了，你不要我了……”刘阿姨在楼上反复重复着这句话。可只要看到马景红，她就会深情款款，放不下：“我好想你，你是我的老姑娘，你好好照顾我，我不会放过你的……”每举动揭示母性。深情的女人！

在马景红的工作中，她最敬佩、对她影响最深的人就是公司的创始人丁总和刘总。他们这一代人对工作的热情和对信仰的执着深深地影响了她。人只要心中有信念，有目标，就能把事情做好。“有他们这样的榜样，我就能克服工作中遇到的各种困难。”马景红看着千禾从一家医院变成两家医院，从两家医院变成现在的12家医院。

“想到未来，千禾一定是我和家人养老的地方！因为那是我倾注多年心血和心血的地方！也是我心目中最好最靠谱的养老院！”“马景红笑道。

“千禾”，这颗养老产业的幼苗，已长成一棵浓荫大树，为越来越多的老人遮风挡雨，安享晚年。马景红不禁对千禾产生了深厚而自豪的感情！她仿佛看着自己的孩子从小到大，真心希望她长大后能够上市，成为养老行业最优秀的“美美”。