柏宗芹刚来的时候，她的手机只是用来打电话接电话，因为总是有家属询问住院老人的身体情况。之后。查房的时候，每天要拍那么多照片和视频。她提议在家属群之外再建一个拍照群，“文雨太忙了，几百个老人都要拍照，我每次查房都可以学着拍照，帮文雨拍几张，但我怕拍出来的照片不好，去群里刷屏，能用的发给家里人。于是，柏宗芹又找了一份工作，我们还加了一个写真集群，现在的照片越来越好了。

“老夫不管发生什么事，都必须牢记在心”

医院的护士都放假了，柏宗芹每天需要做护士工作，管理老人的药品，打胰岛素，测血糖等等。柏宗芹经常穿一件白大褂，院子里的老人用称呼她为“医生”。楼道里，常有一位老人拉着她的手问道：“大夫，帮帮我吧，我最近睡眠不好，该如何调整？”“医生，我最近胃口不好，请帮帮我。”……柏宗芹凭借多年的临床经验，为老人解答了很多疑惑，赢得了老人的信任。

每天查房时，柏宗芹看到老人有异常，就会及时判断病情的发展趋势。有一次，何奶奶在做操时，突然觉得身体不舒服。立刻拿着制氧机赶了过来。他初步判断，老人突发脑梗塞。他及时联系家人，在黄金三小时内就医。现在何奶奶恢复得很好，每天都可以出来锻炼了。

柏宗芹还真是凡事都在意。

在她每天的查房中，每一位老人都要看，每一位老人从头到脚都要检查一遍。尤其是对于卧床不起的老人，她仔细观察，眼睛就像“显微镜”一样。看到每个老人都精神抖擞、心情愉快，她也松了口气。柏宗芹对老人的情绪十分敏感。看到老人心情不好或者脸色不好的时候，她肯定会理解再走。

她经常告诉我们，这些细节都是小事，但时间长了可能会变成大事；不管老年人有什么样的事情，都应该牢记在心。

柏宗芹每次休息的时候，都会提前做好所有的工作。一些家庭成员因为信任她，所以经常联系她，所以即使放假也在家工作。

有一次她扭了扭腰，疼得没出声。下班时，她忍不住说：“哎呀，昨天在家扭了腰，今天好难受啊！”我们问她今天过得怎么样。没有休息？“喂，没事的，我明天休息。”

“养老院对老人的照顾，一方面是对生活细节的呵护，另一方面是从医学角度的观察和关怀。”

柏宗芹也有每天早点上班的习惯。到岗后，他首先仔细阅读各片区轮班值班情况，记录片区重点老人和夜间出现异常情况的老人，并带着督导员到各片区开展细致、有重点的工作。查房指导老年人进行体育锻炼。

例如，王奶奶入院时，左上肢和下肢瘫痪，柏宗芹坚持每天两次到老人床边，指导和协助老人进行体育锻炼。现在老人可以自己将左上肢抬高，左手拿东西，在护士的协助下可以站立。看着在我们的悉心照料下，老人有的可以站起来，有的可以辅助行走，柏宗芹真的是发自内心的高兴。

柏宗芹告诉大家，养老院对老人的照顾，一方面是对生活细节的照顾，另一方面是从医学角度的观察和关怀。因为既是老人又是病人，大多有基础疾病，有时起病急、重。比如去年十二月的一天，柏宗芹查房的时候，发现邵奶奶躺在病床上。她敏锐地观察到老爷子的异常，问老爷子哪里不舒服。邵奶奶说着有些心慌。邵奶奶心率很快，让老人立即吸氧，并通知了医生和家人同时，他们拨打了120，为抢救老人赢得了宝贵的时间。

针对工作中存在的问题，柏宗芹经常组织护士进行培训分析。例如，对老年人的约束操作在日常工作中是不可避免的，但正确的约束功能非常重要。为达到培训目的，柏宗芹让护士们亲身体验各种束缚的感受，充分认识到不正确的束缚方式给老人带来的痛苦的严重性。柏宗芹把工作中的每一个细节都当成“话题”来研究，拆开讲解给护士们听，带领大家实践体验，共同探讨服务的专业性和人性化。

“从事临床护理管理工作20多年，让我充分认识到，在养老领域，仅仅照顾不同性格、不同心理的老人是远远不够的。客观来说，改变自我能力的低下使得老年人变得非常脆弱，随着老年人的听力、视力、体力逐渐衰退，与外界的接触逐渐减少，判断力不敏锐，应对能力也越来越差。情境被弱化了，这让他们变得非常脆弱。这种脆弱性，让老人无法对身边的人和事不采取防御或不信任的态度，所以老人特别多疑。面对老人的时候，我特别注意说话做事的内容、方式、场合，老人的疑惑，我都耐心解释过很多次，及时解决，不是一蹴而就的，因为老人没有别的事可做，所以他们一直在想这件事。时间越长越容易发酵，所以及时解决很重要。照顾老人容易，敬老不易，让老人舒心更难。只有了解老年人，才能真正做到‘老到老’。”柏宗芹非常认真地写下自己的工作总结，每次看到她的笔记，都像是在读一本关于老年人的科普读物。