大雁养老顾问服务真实案例

今天分享一个我们服务中的真实故事，客户信息匿名，经客户审核后发出——

近期的客户服务中，我们收到这样一个咨询，

是一位儿子帮父亲找养老机构：

他和我们说，父亲是一名“生活艺术家”，老爷子76了，年轻时留过学、退休前在传媒大学任教，琴棋书画都有很高造诣，笔法磅礴不失细腻。

在此之前，老爷子和老伴住在一起。老伴也是教师，早年得过癌症，术后十年恢复得一直还可以，平常爱下厨、喜欢研究美食，与老爷子三餐相伴……不料2022年秋天，阿姨旧疾复发。

老伴离开后，父亲一个人生活，很是孤独，但更大问题是生活上。儿子平常很忙，儿媳也经常出差，还要照顾孩子，虽然一有时间就去看望老人，但也不能天天陪在身边，只能给父亲请小时工做饭，换了三四个，却总是不合胃口……

春节假期快结束了，他们筹措着再给父亲找保姆时，父亲提出，“要不帮我看看养老机构吧”，“那里有同龄人聊天解闷儿，也省得你们工作忙还惦念我”。父子俩推心置腹地聊了很久，最终决定尊重父亲的意愿。

客户联系我们，咨询北京通州、朝阳有没有适合他父亲的养老方案。

在将近50分钟的充分沟通后，我们的顾问分析总结他父亲的需求，并且在得到确认后，只用不到2个小时就帮他推荐和预约两家养老社区的参观。

我们先来看看顾问

对老人的需求分析吧

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01 生活品质要求高

老人的自有住房，空间很大，布局讲究，尤其有较大面积的书房、台案，能让老人坚持“文房四宝”的创作爱好。

02 需要“正向社交”缓解孤独

所谓正向社交，即让老人身边能经常接触到其他人，且交往中，大家的精神层次、文化水平、兴趣爱好相对一致，可以传递积极、开朗的生活态度，让老人走出郁郁寡欢。

03 需要医养照护

由于抑郁和饮食问题，老人近期的健康情况有所下滑，需要“养身”“养生”；老人年近高龄，要加强对身体的关注和照护，即能对不舒服的情况，及时问诊，避免每况愈下的情况发生。

以上三点是最重要的需求，

其他次要需求还有：

饮食方面：老人的身体不适合自己下厨，饮食又相对挑剔，在选择机构时需注意；此外，我们也认为，环境和心情的好转会促进饮食的恢复。

02

距离方面：儿子目前已定居通州，希望父亲依然能住在附近。因为他每周基本上只能有半天时间看望父亲，可不想花时间在路上。

预算方面：老人有退休金和商业养老保险，现金流上每个月6千多进账；积蓄情况较好，对于长期入住、会员制的养老方式可以考虑；大额支出方面，最大原则是“不会变卖老人的住房”，除此之外的部分，家人都支持用来给老人养老。

您说，我们能帮他

找到适合的养老机构吗？

答案是：当然能！

其实，只要前来咨询的客户，像这位先生一样愿意信任我们，让顾问了解老人当前最重要的“问题”卡在哪儿，我们就能尽最大努力为客户制定最合适的养老方案：筛掉环境不适合、预算不合适或者服务不匹配的，判断最合适的机构……节省客户反复寻找或参观的时间。

在过往的服务中，我们的顾问有时也会“一锤定音”——听完情况，就给出了推荐机构，为啥？因为我们寻思半天，可能这个最适合，看多了也浪费时间，就是这个！

但即使推荐一家机构，也是从很多选项里精挑细选出的......而这种判断，正是基于我们对机构情况的足够了解。

言归正传，

我们来看看大雁顾问

给老人推荐的机构吧——

01

通州 宋庄

汇禧润福艺术养老社区

【位置】汇禧润福艺术家养老公寓位于北京通州宋庄艺术家区，与北京市政府距离5公里，床位2000张以上。后经沟通，与客户目前住址仅6.5公里，车程15分钟内。

【环境】园区内11栋楼（最高层数11层），建设方案类似大学园区，紧凑独立（不同功能楼之间行走不费脚程），绿化近30%，有小公园、小园林，道路宽敞。

【房间】现代化精致装修，注重美学，家具注重适老化设施，套间有较大客厅，可朝南向摆放书案；独立卧室，温馨舒适。

【医疗】园区引进了通州中西医结合医院（二甲医院），就在园区内7、8号楼，可为老人提供医疗、康复、护理服务。此外，园区距安贞医院（2024年投入使用）直线仅1.5公里，并与友谊医院（西侧4.5公里）建立绿色通道。

【娱乐】所住的楼里有钢琴室、书画室、棋牌室，还有单独的活动空间；在住老人有很多事业退休、大学老师、艺术领域从业退休者，乐观积极，睿智豁达；平常社区会组织一些主题活动，方便老人结识、约伴、聊天。

【餐饮】自助餐餐厅，每天20种以上菜品可选并可零点。

【费用】社区自理老人加餐费和基础照护费后总费用在6500～8500元/月左右，客户父亲的情况就属于这一档。

老人持续生活，要考虑两个方面：如果身体未来需要护理，已了解各护理等级费用也基本在预算内；同时园区也提供长期使用权方案，这样每年的房间费实际上大幅降低，减少月费压力。

02

燕 郊

燕达金色年华健康养护中心

【位置】地处燕郊，经通燕高速过潮白河右侧即是，通州出发车程24分钟。

【环境】超大规模CCRC养老社区，总投资近60亿元，床位10000张，园区绿化率60%；2010年开始运营，截至2022年底，共入住4500余人，其中98%均为京籍长者；做到了“医养康相结合”，适合自理到全护理老人入住。

【房间】家居式养护区，有一室一厅（53-69㎡） 、两室两厅（71-86㎡）、三室两厅（93-128㎡）等户型，宽敞明亮，适老化设施齐全；叔叔希望找宽敞居所，可选范围多。

【医院】燕达健康城内即有三甲医院，老年病科医院设置在养护中心内，就医方便；还有家庭医生、康复中心、每楼层有护士站，做到随时响应。

【娱乐】燕达老年大学课程娱乐丰富，相关内容我们也给客户看了我们的探店视频。

【餐饮】园区内10多个餐厅，营养丰富，可选择范围多。

【费用】燕达健康养护中心注册为非营利性机构，收费也比较亲民；如70平米一居室月费6500元，如考虑子女偶尔陪住选择两室两厅情况，费用在5700元～7800元/月；加餐费后，月费用在8千到1万元；同时也支持长期方案。

大雁养老顾问向客户分析了两家机构的特点：相比较之下：汇禧润福离家更近，居室内环境美观，满足医养需求，入住氛围相对宁静；燕达更为综合，活力娱乐多，医疗服务更为成熟。费用方案基本一致。

最终顾问建议客户两地参观，看老爷子更喜欢哪里～

最后：在帮老人邀约参观或顺利入住后，我们的服务并没有结束，大雁顾问会持续关注老人入住后的满意情况——

如果老人在养老机构内住着不满意，与机构直接沟通无果，依然可以联系顾问反馈，我们会站在客户的角度与机构进行良好沟通，尝试解决或帮用户另想办法，如是否换住、协助安排，甚至把搬家环节都能一并解决了，最大程度让老人少操心、少麻烦～

再次感谢每个客户对我们的信任，也希望在未来的沟通中，大家能够多和我们敞开心扉聊一聊您家遇到的养老难题——我们的养老顾问会致力于做好家庭和养老机构的衔接者，帮您多快好省找到理想的养老方案！